Siga os passos abaixo : 

1. Desligue o celular . 

2. Segure ao mesmo tempo as teclas Home + botão de Aumentar Volume + Botão Power. 

3. Selecione wipe data/factory reset e na Tela seguinte confirme escolhendo a opção Yes -- delete all user 

4. Após o término desse processo a seguinte tela será exibida, informando sobre a conclusão das tarefas (Data wipe complete), aí basta selecionar a opção reboot system now. 

5. Após o aparelho reiniciar todas as configurações de fábrica do aparelho irão retornar ao seu estado original ! 



Espero ter Ajudado !